Transformación digital en el sector público: un caso de éxito impulsado por inteligencia artificial
Desde el ecosistema tecnológico del Puerto de Santa Fe, la empresa I2T presentó un nuevo caso de éxito vinculado a la transformación digital en organismos públicos, demostrando cómo la innovación y la inteligencia artificial pueden optimizar procesos administrativos y mejorar la gestión interna.
El proyecto surgió a partir de la necesidad de un organismo público que contaba con un sistema encargado de gestionar solicitudes de soporte técnico. Con el paso del tiempo, esta herramienta había quedado obsoleta: ya no recibía actualizaciones de seguridad y presentaba limitaciones para responder a las demandas actuales de múltiples oficinas distribuidas en distintos puntos geográficos.
Ante este escenario, el organismo acudió a I2T con el objetivo de replantear completamente la plataforma, contemplando necesidades como la gestión de tickets de soporte, administración de inventario y perfiles personalizados para los usuarios.
El primer paso del equipo fue comprender en profundidad el problema. Para ello, especialistas del área funcional trabajaron de manera directa con los usuarios del sistema: tanto con referentes institucionales como con los equipos técnicos y de infraestructura que lo utilizaban diariamente.
Una de las innovaciones clave del proyecto fue la incorporación de herramientas de inteligencia artificial en la etapa inicial de desarrollo. Esto permitió crear un prototipo previo al desarrollo definitivo, facilitando ajustes durante el diseño y evitando modificaciones complejas en etapas posteriores de programación.
El resultado final fue una solución integral basada en varios pilares. Entre ellos se destaca la migración hacia un sistema más moderno y seguro, junto con el traslado completo de los datos históricos que el organismo había acumulado durante años en sus distintas oficinas.
Además, se rediseñó el sistema de gestión de tickets incorporando funciones como búsquedas avanzadas, importación masiva de inventario, generación de reportes y mejoras en el flujo de trabajo. A esto se sumó la implementación de un dashboard o tablero de control que permite a los usuarios acceder fácilmente a métricas e información clave para la toma de decisiones.
Las mejoras no solo fueron tecnológicas. También impactaron directamente en la operatoria diaria del organismo, permitiendo optimizar tiempos de trabajo, mejorar la administración de recursos y reducir costos operativos.
Desde I2T destacan que la infraestructura moderna sobre la que se desarrolló el sistema permite además una alta escalabilidad, abriendo la puerta a futuras mejoras y ampliaciones.
Este proyecto se convierte así en un ejemplo concreto de cómo la transformación digital en el sector público es posible cuando se combinan innovación, tecnología y trabajo conjunto con los usuarios finales.